RÈM CỬA SIMINI – CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Rèm Simini cam kết mang đến những sản phẩm rèm cửa chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm hoặc phát hiện lỗi từ nhà sản xuất, Rèm Simini hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện được quy định dưới đây.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

1.1. Sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả

Quý khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

✔️ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: * Lỗi về chất liệu vải (ví dụ: sờn rách bất thường, phai màu không đồng đều không do tác động bên ngoài). * Lỗi cơ cấu hoạt động của rèm (ví dụ: thanh treo bị cong vênh, dây kéo bị kẹt, hệ thống tự động không hoạt động đúng chức năng – không bao gồm lỗi do lắp đặt sai nếu khách hàng tự lắp đặt). * Lỗi gia công (ví dụ: đường may không chắc chắn, sai lệch kích thước đáng kể so với đơn đặt hàng, phụ kiện lắp ráp không đúng chuẩn). ✔️ Sản phẩm bị giao sai: Sai mẫu mã, sai màu sắc, sai kích thước, hoặc sai loại rèm so với đơn đặt hàng đã xác nhận. ✔️ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (do Rèm Simini hoặc đơn vị vận chuyển của chúng tôi thực hiện). Quý khách vui lòng đồng kiểm với nhân viên giao hàng và cung cấp hình ảnh/video khi mở hàng để làm bằng chứng. ✔️ Sản phẩm phải còn mới, chưa qua sử dụng và chưa lắp đặt cố định (trừ trường hợp lỗi được phát hiện trong quá trình lắp đặt bởi đội ngũ kỹ thuật của Rèm Simini). ✔️ Sản phẩm không có dấu hiệu đã bị tác động ngoại lực gây hư hỏng (ví dụ: tự ý sửa chữa, giặt tẩy sai cách, làm rách, bẩn). ✔️ Còn đầy đủ các phụ kiện đi kèm (nếu có) và bao bì gốc (nếu có thể).

1.2. Sản phẩm không đủ điều kiện đổi/trả

Rèm Simini rất tiếc phải từ chối đổi/trả đối với các trường hợp sau:

✖️ Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, sờn rách, biến dạng, dính bẩn do khách hàng gây ra trong quá trình sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách. ✖️ Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, vệ sinh không theo hướng dẫn của Rèm Simini (ví dụ: sử dụng chất tẩy rửa mạnh làm hỏng vải, phơi nắng gắt trực tiếp đối với loại vải không phù hợp). ✖️ Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như vật nuôi cắn phá, trẻ em nghịch ngợm, thiên tai, hỏa hoạn. ✖️ Sản phẩm được đặt may theo kích thước yêu cầu riêng của khách hàng (custom-made) và không có lỗi từ phía Rèm Simini. Chúng tôi sẽ hỗ trợ chỉnh sửa (có thể tính phí) nếu trong khả năng. ✖️ Các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá sâu, thanh lý (sẽ có thông báo rõ ràng về chính sách không đổi trả tại thời điểm mua hàng). ✖️ Sản phẩm đã quá thời gian đổi/trả theo quy định dưới đây. ✖️ Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm. ✖️ Lỗi hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: phai màu nhẹ theo thời gian đối với các loại vải thông thường khi tiếp xúc với ánh sáng).

2. THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

  • Đổi hàng: Quý khách có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác (cùng loại hoặc khác loại, có bù trừ chênh lệch giá trị nếu có) trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
  • Trả hàng & Hoàn tiền: Chỉ áp dụng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ nhà sản xuất hoặc Rèm Simini giao hoàn toàn sai sản phẩm không thể khắc phục bằng cách đổi hàng.

Sau thời gian quy định trên, Rèm Simini sẽ chỉ hỗ trợ bảo hành sản phẩm theo “Chính Sách Bảo Hành” của chúng tôi.

3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

  • Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện trả hàng và quý khách không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, Rèm Simini sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách.
  • Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu của quý khách (ví dụ: chuyển khoản ngân hàng, hoàn tiền qua ví điện tử). Trường hợp thanh toán tiền mặt, chúng tôi sẽ thỏa thuận phương thức hoàn tiền thuận tiện nhất.
  • Thời gian hoàn tiền: Thông thường từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ ngày Rèm Simini nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ với Rèm Simini
    • Ngay khi phát hiện sản phẩm cần đổi/trả, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline, Zalo, Email hoặc Fanpage chính thức.
    • Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng), hình ảnh hoặc video rõ ràng về tình trạng sản phẩm, mô tả chi tiết lỗi hoặc lý do muốn đổi/trả.
  • Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn từ Rèm Simini
    • Bộ phận chăm sóc khách hàng của Rèm Simini sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
    • Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách thức gửi trả sản phẩm.
  • Bước 3: Gửi sản phẩm về Rèm Simini
    • Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm đầy đủ phụ kiện, hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng liên quan).
    • Gửi sản phẩm về địa chỉ do Rèm Simini cung cấp.
  • Bước 4: Kiểm tra và xử lý yêu cầu
    • Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, Rèm Simini sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.
    • Nếu sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện đổi/trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách theo chính sách trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
    • Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi/trả, chúng tôi sẽ thông báo lại cho quý khách và gửi trả lại sản phẩm (chi phí vận chuyển do khách hàng chịu).

5. PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI TRẢ

  • Rèm Simini chịu phí vận chuyển 2 chiều trong các trường hợp:
    • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
    • Rèm Simini giao nhầm sản phẩm (sai mẫu mã, màu sắc, kích thước so với đơn hàng đã xác nhận).
    • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển từ phía Rèm Simini.
  • Quý khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều trong các trường hợp:
    • Đổi hàng theo mong muốn cá nhân của khách hàng (ví dụ: đổi sang mẫu khác, màu khác trong thời gian cho phép và sản phẩm đủ điều kiện đổi).
    • Các trường hợp sản phẩm gửi về không đủ điều kiện đổi trả và Rèm Simini gửi trả lại sản phẩm cho khách.

6. LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

📧 Email: remsimini@gmail.com 📞 Hotline: 081.065.896 💬 Zalo: 081.065.896 📍 Địa chỉ tiếp nhận đổi trả: NO30.LK29-Khu đấu giá Hà Trì, Phường Hà Cầu, Quận Hà Đông, Hà Nội 🌐 Website: remsimini.com

Rèm Simini luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng tối đa cho quý khách hàng. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của Rèm Simini! ✨