RÈM CỬA SIMINI – CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Rèm Simini cam kết mang đến sản phẩm rèm cửa chất lượng cao cùng dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp, giúp quý khách hàng an tâm trong suốt quá trình sử dụng.

1. THỜI GIAN BẢO HÀNH

  • Tất cả sản phẩm rèm cửa tại Rèm Simini được bảo hành miễn phí 12 tháng đối với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, kể từ ngày mua hàng (ngày ghi trên hóa đơn hoặc phiếu giao hàng).
  • Sau thời gian 12 tháng, Rèm Simini vẫn hỗ trợ khách hàng bảo trì, sửa chữa sản phẩm với chi phí ưu đãi, tùy theo tình trạng sản phẩm và linh kiện thay thế.
  • Đối với các sản phẩm có phụ kiện đặc biệt hoặc cơ cấu phức tạp, nếu cần thay thế hoặc sửa chữa sau thời gian bảo hành, chi phí sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng.

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Rèm Simini bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau: ✔️ Lỗi cơ cấu hoạt động của rèm (ví dụ: thanh treo, dây kéo, hệ thống tự động) do lỗi từ nhà sản xuất. ✔️ Vải rèm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (ví dụ: sút chỉ, lỗi dệt không phải do tác động bên ngoài, phai màu bất thường không do ánh nắng mặt trời trực tiếp hoặc hóa chất). ✔️ Đường may bị lỗi, bung chỉ do lỗi sản xuất. ✔️ Phụ kiện đi kèm (khuyên rèm, đầu bịt thanh, ke đỡ, v.v.) bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. ✔️ Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như chất liệu không đạt tiêu chuẩn, lỗi trong quá trình gia công hoàn thiện sản phẩm.

🔹 Không áp dụng bảo hành miễn phí cho các trường hợp: ✖️ Sản phẩm bị biến dạng, gãy, nứt, móp méo, trầy xước sâu, rách vải do va đập mạnh, tác động ngoại lực hoặc do người sử dụng gây ra. ✖️ Hư hỏng do sử dụng sai cách, lắp đặt sai kỹ thuật (nếu khách hàng tự lắp đặt không theo hướng dẫn của Rèm Simini). ✖️ Hư hỏng do tiếp xúc với hóa chất mạnh (chất tẩy rửa mạnh, dung môi không phù hợp với chất liệu rèm), nhiệt độ quá cao, hoặc các yếu tố môi trường khắc nghiệt khác không phù hợp với khuyến cáo sử dụng. ✖️ Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm mà không thông qua Rèm Simini. ✖️ Sản phẩm bị hư hỏng do động vật cắn phá, trẻ em nghịch ngợm hoặc các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn,…). ✖️ Phai màu tự nhiên của vải do tiếp xúc với ánh nắng mặt trời sau một thời gian dài sử dụng (đặc biệt với các vị trí chịu nắng gắt). ✖️ Vết bẩn, ố màu, nấm mốc phát sinh trong quá trình sử dụng do vệ sinh không đúng cách hoặc do môi trường ẩm ướt.

Lưu ý:

  • Các sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí vẫn được Rèm Simini hỗ trợ sửa chữa với chi phí hợp lý, tùy theo mức độ hư hỏng và linh kiện thay thế.
  • Nếu sản phẩm cần thay thế phụ kiện như dây kéo, thanh treo, động cơ (đối với rèm tự động), hoặc các bộ phận khác, Rèm Simini sẽ báo giá chi tiết trước khi tiến hành sửa chữa.

3. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ BẢO DƯỠNG & SỬA CHỮA

Rèm Simini cung cấp dịch vụ tư vấn bảo quản và vệ sinh rèm cửa miễn phí cho tất cả khách hàng. 🔹 Dịch vụ hỗ trợ (có thể tính phí tùy trường hợp sau thời gian bảo hành):

  • Kiểm tra và bảo trì định kỳ cơ cấu hoạt động của rèm.
  • Sửa chữa các hư hỏng nhỏ không nằm trong điều kiện bảo hành miễn phí.
  • Hỗ trợ thay thế phụ kiện, linh kiện chính hãng của Simini.
  • Hỗ trợ tháo lắp, di dời rèm (có tính phí dịch vụ).
  • Tư vấn làm mới hoặc thay thế vải rèm khi khách hàng có nhu cầu.

Lưu ý:

  • Dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa không làm thay đổi thiết kế cơ bản của sản phẩm trừ khi có yêu cầu cụ thể và được sự đồng ý của khách hàng.
  • Đối với các loại vải hoặc phụ kiện đặc biệt, việc phai màu tự nhiên hoặc hao mòn theo thời gian sử dụng là điều khó tránh khỏi. Rèm Simini có thể hỗ trợ tư vấn giải pháp làm mới hoặc thay thế phù hợp.

4. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Khách hàng vui lòng thực hiện bảo hành theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Rèm Simini

  • Gửi yêu cầu bảo hành qua Hotline: 081.065.896, Zalo: 081.065.896, Email hoặc Fanpage chính thức của Rèm Simini.
  • Cung cấp hình ảnh hoặc video rõ ràng về sản phẩm và mô tả chi tiết tình trạng lỗi để đội ngũ Rèm Simini có thể kiểm tra sơ bộ và tư vấn.

Bước 2: Mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc yêu cầu dịch vụ tại nhà (tùy chính sách cụ thể)

  • Trường hợp mang đến trung tâm: Quý khách vui lòng mang sản phẩm cần bảo hành cùng hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đặt hàng (số điện thoại, mã đơn hàng) đến địa chỉ: NO30.LK29-Khu đấu giá Hà Trì, Hà Trì, Hà Đông, Hà Nội.
  • Trường hợp yêu cầu dịch vụ tại nhà: Đối với một số trường hợp hoặc sản phẩm kích thước lớn, Rèm Simini có thể hỗ trợ kiểm tra và bảo hành tại nhà (có thể phát sinh phí dịch vụ di chuyển tùy khu vực và điều kiện bảo hành).
  • Nếu không có hóa đơn, Rèm Simini sẽ cố gắng kiểm tra thông tin đơn hàng dựa trên số điện thoại hoặc thông tin khách hàng đã cung cấp.

Bước 3: Kiểm tra và báo giá (nếu có)

  • Đội ngũ kỹ thuật của Rèm Simini sẽ kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng sản phẩm.
  • Nếu sản phẩm thuộc diện bảo hành miễn phí, Rèm Simini sẽ tiến hành bảo hành trong thời gian sớm nhất.
  • Nếu sản phẩm không thuộc diện bảo hành miễn phí hoặc cần thay thế linh kiện có tính phí, Rèm Simini sẽ thông báo rõ ràng về chi phí dự kiến và nhận được sự đồng ý của khách hàng trước khi thực hiện sửa chữa.

Bước 4: Hoàn tất bảo hành và bàn giao sản phẩm

  • Sau khi bảo hành/sửa chữa xong, Rèm Simini sẽ liên hệ khách hàng để nhận lại sản phẩm hoặc sắp xếp lịch giao trả (nếu có).
  • Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm sau khi nhận lại.

⏳ Thời gian bảo hành/sửa chữa:

  • Từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi Rèm Simini tiếp nhận sản phẩm (đối với các lỗi thông thường và có sẵn linh kiện).
  • Đối với các trường hợp sản phẩm cần sửa chữa phức tạp hơn hoặc phải đặt hàng linh kiện thay thế, thời gian có thể kéo dài hơn. Rèm Simini sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng về thời gian dự kiến.

5. CHÍ PHÍ VẬN CHUYỂN KHI BẢO HÀNH

  • Trong thời gian bảo hành miễn phí (12 tháng đầu):
    • Nếu lỗi do nhà sản xuất và đủ điều kiện bảo hành miễn phí, Rèm Simini sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển 1 chiều (chiều khách hàng gửi sản phẩm đến Rèm Simini) hoặc miễn phí vận chuyển 2 chiều tùy theo chính sách cụ thể tại thời điểm đó và tính chất sản phẩm. Vui lòng liên hệ để biết chi tiết.
    • Nếu khách hàng yêu cầu dịch vụ kiểm tra/bảo hành tại nhà, phí di chuyển (nếu có) sẽ được thông báo trước.
  • Sau thời gian bảo hành miễn phí hoặc các trường hợp không thuộc diện bảo hành miễn phí: Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều (nếu có) khi gửi sản phẩm đi bảo hành hoặc sửa chữa có tính phí.

6. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG VÀ BẢO QUẢN RÈM CỬA

Để sản phẩm rèm cửa Simini luôn bền đẹp, quý khách vui lòng lưu ý: ✔️ Vệ sinh định kỳ: Sử dụng máy hút bụi với đầu hút khe hoặc chổi lông mềm để làm sạch bụi bẩn bám trên rèm. Đối với các vết bẩn cứng đầu, tùy theo chất liệu vải, có thể lau nhẹ bằng khăn ẩm sạch với dung dịch tẩy rửa nhẹ (tham khảo hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc tư vấn từ Simini). Một số loại vải có thể giặt khô hoặc giặt tay nhẹ nhàng. ✔️ Tránh hóa chất mạnh: Không để rèm cửa tiếp xúc trực tiếp với các chất tẩy rửa mạnh, dung môi, hoặc các hóa chất có thể làm phai màu, hư hỏng vải và phụ kiện. ✔️ Sử dụng đúng cách: Kéo/thả rèm nhẹ nhàng, đúng thao tác theo hướng dẫn. Tránh giật mạnh hoặc tác động lực quá lớn lên cơ cấu vận hành. ✔️ Tránh vật sắc nhọn: Cẩn thận không để các vật sắc nhọn làm rách hoặc xước vải rèm. ✔️ Môi trường sử dụng: Đối với rèm lắp đặt ở những nơi có độ ẩm cao hoặc tiếp xúc nhiều với nắng gắt, cần chú ý kiểm tra và vệ sinh thường xuyên hơn để hạn chế nấm mốc hoặc tình trạng phai màu nhanh. ✔️ Không tự ý tháo gỡ, sửa đổi: Nếu có vấn đề về kỹ thuật, vui lòng liên hệ Rèm Simini để được hỗ trợ, tránh tự ý tháo dỡ hoặc sửa đổi kết cấu rèm.

7. LIÊN HỆ BẢO HÀNH

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ Rèm Simini qua: 📧 Email: hotro@remsimini.com 📞 Hotline: 081.065.896 💬 Zalo: 081.065.896 📍 Địa chỉ Trung Tâm Bảo Hành/Showroom: NO30.LK29-Khu đấu giá Hà Trì, Phường Hà Cầu, Quận Hà Đông, Hà Nội. 🌐 Website: remsimini.com

Rèm Simini luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng với dịch vụ bảo hành tận tâm và chuyên nghiệp, giúp bạn yên tâm sử dụng sản phẩm và làm đẹp không gian sống của mình.

✨ Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn Rèm Simini! ✨